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2017年04月26日

【炎上】屋久島の民宿が「苦情」のクチコミに反論、「残念なお客」などと挑発！非難の声が続出

カテゴリ: 旅館・ホテル・ネカフェ

Comment(48)

1: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:10:22.65 ID:9aGpIV0y0● BE:373518844-PLT(15931) ポイント特典

屋久島の民宿が、宿泊客のクチコミに対して過激な反論を展開していたことが発覚した。（略）

宮之浦岳へ登山に出かけた１日目は、朝食も昼食も「おにぎり３個と漬物」という同じ食事内容だったそうだ。
この日は朝食と昼食が同じだったことをあまり気にしなかったが、翌日の朝食と昼食も同じで、「がっかりしました」と書いている。

これに対して、宿が反論。登山で朝が早い場合には、朝食を宿で提供する代わりに、おにぎり２セットを渡すということは、プランに記載してあったというのだ。しかも、客は２日目もガイドを個人で依頼して、早朝から縄文杉に出かけた。そのため、宿は通常の朝食を提供できず、前日と同様の食事内容になったという。（略）

客が不当な要求をしたと見なして、宿を支持する人々も多い。一方で、宿が反論の中で挑発的な言葉を多用したことを疑問視する声も相次いだ。「屋久島で長年やっている宿の対して簡単な書き込みは失礼ではないですか？」、「【朝食をとらなかった意味】棚に上げてみんなに告知する残念なお客」といった発言だ。

また、宿が昨年７月にも、じゃらんで同様の反論を展開していたことが判明。夜のツアーが想定していたものと全く異なっていたと、客は苦情のクチコミを投稿した。（略）
すると、客が宿泊プランをよく確認しなかったことが問題であると、宿は指摘した。（略）
「この書き込みを書く必要があるか全然理解できない」、「だれに伝えようとしているかわからない。何がしたいかわからない。嫌がらせとしか思わない」、「会話もなかったなー。中身理解してないんだもん。残念」
などと記した。

（略）４月２４日、当該の民宿に連絡を取った。応対した女性は、今回の騒動を全く把握していなかったという。
ネット関連の管理・運営は夫が全て担当しているそうだ。夫は仕事中のため、電話に出ることはできないという。
当サイトが説明した点を伝えて、詳細を確認するとのことだった。

記事全文とそのほかの画像一覧　http://tanteifile.com/archives/5614

宮之浦岳 - Wikipedia
宮之浦岳（みやのうらだけ）は、鹿児島県の屋久島中央部の山である。標高1,936 m[1]で、屋久島の最高峰であり、九州地方の最高峰でもある（九州本土の最高峰は大分県の九重連山・中岳で標高1,791m）。
山域は、ユネスコの世界遺産「屋久島」として登録されている。

4: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:12:45.86 ID:fh3SdWes0

登山の弁当ならこんなもんだろ

6: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:13:28.77 ID:4i3qvlkj0

おにぎり以外がいいならそう伝えておけよ察しろとか都合がよすぎ

7: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:14:56.60 ID:onj6DEzo0

料金次第

8: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:14:57.38 ID:bT+5J/a/0

この前スレ立った時に客が悪いでほぼ全会一致したような？

11: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:17:32.85 ID:5VuZe89EO

>>8
客が当然悪いがこの宿も使いたくないって事で全会一致した

39: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:37:03.14 ID:DEAYhs9W0

>>11
それだったな

13: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:18:31.72 ID:bjdhc5gq0

>>8
どっちもおかしいでファイナルアンサーだった気が

12: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:17:55.28 ID:F2y6wnpe0

研修でお客様とレスバトルしてはいけない
って教えるようにしろ

54: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:48:20.48 ID:ZzinxZoe0

>>12
そんな研修ないから

14: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:18:32.93 ID:9JsV/imK0

民宿に何を求めてるんだよ

17: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:20:03.67 ID:2E3AS8Jn0

日本のサービス業もこれくらい主張出来るようになればいいさ
無理な要求してくる逆やクレーマーを減らそうぜ
お客様は神様って概念壊そうぜ

74: 名無しさん 2017/04/26(水) 14:20:46.03 ID:ki/tbghO0

>>17
お客様は神様って言いはるのはクレーマーと現場を知らない上司だけなんだよな

76: 名無しさん 2017/04/26(水) 14:22:55.90 ID:i2p+FsnN0

>>74
客を選ぶ権利もあるからな

19: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:21:06.65 ID:GbSnFLbs0

匿名は相手にしなくていいよ
宿側だけ看板背負って反論する必要なし

20: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:21:07.61 ID:hfWM4jgZ0

不便な離島でふんぞり返る客なんていらない

関連記事
【画像】そうだ、屋久島行こう

95: 名無しさん 2017/04/26(水) 14:54:37.65 ID:RD56IMN+0

>>20
便利さを求めるなら
都市圏へ行けって話だわな

25: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:23:56.32 ID:Kgp2KuUq0

別に一方通行じゃないし、お互い言いたい事言ってんだから良いと思うわ。

27: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:26:18.42 ID:/a5gzLPA0

上の方は単なる提案じゃね
宿の方針はこうですから。で良かったかな
キレる必要もないような
９９%の宿はようやって対応してるぞ

75: 名無しさん 2017/04/26(水) 14:21:12.48 ID:9u3uOQsa0

>>27
単なる客が的はずれな提案（）を無根拠に上から…

32: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:33:39.71 ID:FhEfHBP30

離島なんて食い物にあり付けるだけでラッキイ

35: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:35:21.17 ID:SmhFdc+D0

幕の内弁当でも出ると思ってたか

40: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:37:34.30 ID:u7Dl76ayO

ネットに向いてないな
反論するにしてももうちょい言い方あるだろｗ

46: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:42:42.22 ID:+BheRd9M0

屋久島じゃ大したもの食えないし、細かいこと気にするなよ
縄文杉まで歩くと結構山登りキツイからちゃんと準備して行けよ

53: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:48:12.28 ID:h5jeg2Ts0

登山におにぎり３個と漬物いいじゃん

55: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:53:44.80 ID:eY0vYrsg0

こりゃ客の方が馬鹿で宿側が反論したい気持ちも分かるけど
感情に任せて駄文書き連ねている点でまるでチョンモメン並みの頭の悪さ

57: 名無しさん 2017/04/26(水) 13:58:07.45 ID:GiuxAoah0

>>55
でも、プランにそう書いてあったはずですがお客様は見落としてしまったようですね
とか書けば逆ギレとかされるんだぜ
はっきり言った方がいいと思うけどなぁ

65: 名無しさん 2017/04/26(水) 14:09:56.14 ID:PGAxfHXK0

>>57
朝食のメニューを、昨日と同じおにぎりにしてくれって要望通り変えてあげたら
おにぎりが4食出てきて、工夫がなくてがっかりしましたとか
プランとは違う対応されたみたいな営業妨害の書きこみになっていたら
キレるやろw

しかも他にも、ガイドの予約を入れてあったのに当日？キャンセルとか
されたら、ガイドとの関係が～と

指摘されてたな

68: 名無しさん 2017/04/26(水) 14:13:19.11 ID:TErL+4zr0

普段客と店は対等の契約関係だと言われる割に、店が対等に反論したらこの有様

71: 名無しさん 2017/04/26(水) 14:17:36.00 ID:UxcoKijQ0

>>1
だれに伝えたいって、客の批判を真に受けて勘違いしちゃうような人達にじゃねえの？
そんでもってこれからいづこへ旅をしようと計画してる人達に、宿泊プランはよく読んで理解してねとゆーアドバイスだろ。

88: 名無しさん 2017/04/26(水) 14:39:18.22 ID:IzC1bJzM0

とくに都会の人は快適すぎてサービス慣れしちゃってるから
田舎のそういう粗野な感じも楽しめればいいのに

90: 名無しさん 2017/04/26(水) 14:48:00.41 ID:tz2MhJvx0

良い機会だったかもね
この先も勘違いしたへんな客が来ないように一度はピシャリと行ってやらないと

104: 名無しさん 2017/04/26(水) 15:27:48.74 ID:CPlsu+Pz0

この民宿の3倍の金を取る屋久島の人気のホテルでも縄文杉コースの場合は同じおにぎり弁当だけどな
山系の宿はみんなそうだし、情弱客ってどうしょもないよな・・・

105: 名無しさん 2017/04/26(水) 15:42:51.04 ID:q8CZrSBr0

こうゆう
ってアホな女子高生かよ
客も求めすぎだけど民宿側もこんな残る文章を怒りにまかせて書いちゃダメだろ

114: 名無しさん 2017/04/26(水) 16:09:14.52 ID:hfRWRl950

屋久島なら客の入りを制限する方だから
「嫌なら来るな」って言えちゃうんだよな
固有で代替不能の観光資源持ってるところは強い

126: 名無しさん 2017/04/26(水) 16:54:56.28 ID:mwxUJE/l0

屋久島にホテルなんか有る訳ネーだろ
と書き込もうと思って念の為調べてみたら30件以上有るんだな
安いトコだと3000円位だし
この価格で何を求めるのかって話ですかね？

134: 名無しさん 2017/04/26(水) 17:24:06.77 ID:3WMo8bVG0

>>126
俺もそう思ってググったら綺麗なホテルとかあるんだよな

て言うか屋久島でけえｗ直径20kmくらいあるのな

138: 名無しさん 2017/04/26(水) 17:31:56.64 ID:mwxUJE/l0

>>134

ちょうど東京湾に収まるサイズだな

128: 名無しさん 2017/04/26(水) 17:12:24.16 ID:nUzLrfNV0

屋久島登山だろ？
朝４時開始のやつじゃん
おにぎりがデフォだわ

つーか昼も出すところのほうが珍しいわ

129: 名無しさん 2017/04/26(水) 17:12:45.41 ID:aHS7rIZd0

この宿主さんは匿名のレビューでもどんな客だったか把握してるよね

130: 名無しさん 2017/04/26(水) 17:14:05.68 ID:nUzLrfNV0

屋久島登山ってほぼ宿泊客全員がいくやつな
毎日何百人が朝一斉に動き出す
そんなんで朝食こだわれるかよ

127: 名無しさん 2017/04/26(水) 17:09:35.11 ID:2XBFDXx70

登山なら早出対応してくれておにぎり出してくれるとかありがたいのになあ
宿側の言い方がキツイけど、このくらい言わないと話題にもならないし、勘違いした客が増えないようにするにはいいんでない

まあこれ見てこの宿には行きたくなくなるかもしれないけど、そう思うほとんどの人は屋久島行かないだろう

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コメント一覧

- 1. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 19:15 ID:gL8XB5EU0
- どっちもおかしい時は先に絡んだ方の責任、が正解

- 2. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 19:16 ID:FrxOKzBU0
- いいよ！いいよ！
  客が一方的に自分の勘違いレビューするなら
  宿も変な言いがかりや常識のない客に対して文句言ってもいいだろ
  客商売だから引かなきゃいけないなんて考えが間違ってる
  嫌な来るなで結構

- 3. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 19:24 ID:nUa.LoUm0
- ないないラップだな。

- 4. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 19:42 ID:f9AM0OiI0
- 避難先で騒ぐ美味しんぼの登場人物ってネタ思いついた

- 5. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 19:50 ID:Npz4ZgOz0
- これは反論しなきゃいかんでしよ
  慎重にやるべきだとは思うけど

- 6. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 19:52 ID:28mY0.Uv0
- 客なんかこんなもんだぞ
  過度に期待するのが間違い
  感情的になった方の負け

- 7. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 20:01 ID:PGRCg.eq0
- >>46
  ＞屋久島じゃ大したもの食えないし、細かいこと気にするなよ
  ＞縄文杉まで歩くと結構山登りキツイからちゃんと準備して行けよ
  
  こいつ、屋久島に行ったことないだろｗｗｗ
  大したもの食えないって、どういう物差しで言ってんだよ
  現地の季節の食材を現地の料理で頂けるって、それだけで贅沢なんだよ
  ここは日本だぞ。民宿の料理で大ハズレなんかあるわけがない
  なんかあるとすれば、個人の好き嫌いの問題だな。そこまで知るかｗ
  あと、縄文杉まではほとんど平だ。トロッコ道だ
  ウィルソン株の手前から緩い山道になるだけ
  全然キツくなんかないわ。あれがキツイとか、どんだけ体力ないんだよ

- 8. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 20:45 ID:peDY03BA0
- すげえな。提供する側が少し反論しただけで記事に取り上げられるのか。どんだけ反論されることに慣れてねえんだよwwどちらが正しいかはともかくこういう事自体が異常だわ。

- 9. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 20:46 ID:6GBd99zk0
- 客の評価はまっとうだ。
  そして宿はサービス業らしく自分達のポリシーをキッチリ説明すればよかった。逆ギレした時点で宿の負け！
  宿に提案、弁当を松、竹、梅と差別化してビジネスチャンスを増やしてはどうか。

- 10. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 21:10 ID:.cLiPfhQ0
- 客がおかしい。察してちゃんかよ、おまけにこの宿は、屋久島じゃ安いほうだ。過剰なサービス求めるのは筋違いよ

- 11. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 21:22 ID:ZP6ViGJa0
- 自己本位なバカが増えて接客業はたいへんだなあ
  自分が絶対正しいって思い込んじゃってるから始末が悪い

- 12. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 21:41 ID:obgr4NOI0
- ※8
  ほんとこれ。
  こんなもん、日本以外なら「そりゃ店だって客の下僕じゃねーし、言いたい事は言うべき」で終わりだよ。
  明らかに店側に非がないなら言い方一つで風評被害ある事承知で反論すべきだし、まさか店側が反論するなんて！みたいな空気ははっきり言って異常だわ。

- 13.
- 2017年04月26日 21:51 ID:Yf7.4Uc40
- このコメントは削除されました。

- 14. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 21:51 ID:Yf7.4Uc40
- 客がおかしくてもだな

- 15. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 22:15 ID:UzxCsQ.z0
- 宿を支持してる
  感謝を思わない連中とは　どの状況でも疲れる
  頭悪いくせに　上から目線で講釈たれてる無能が多いんだよ

- 16. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 22:19 ID:UzxCsQ.z0
- 日本のおもてなし　分からないのは日本人の方が多いんだな
  金額以上の親切をけなされたら　頭に来るだろ
  相手の立場になれない日本人が増えたな
  実際に　自分でその金額でやれるか考えてみろ
  金払えば客だと思いたいなら　それなりの金払って　ホテルにでも行けよ

- 17. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 22:33 ID:5677qRGG0
- 主張反論再反論するのは良いことだろう
  個人攻撃とか詭弁を使わないように気をつけて議題に真正面から議論するなら利用者にとって有用だし

- 18. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 22:46 ID:lbQ9cZaz0
- ※12
  ここは日本
  海外の常識を振りかざしても意味はないと思うが・・・

- 19. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 22:53 ID:gG4cRBR40
- やっぱり※９みたいなおかしな奴がいるんだな
  目的が登山で安くしたいから民宿を選ぶんだろ
  ビジネスチャンスとか語るんならせめて夕飯の選択だろ
  登山に豪華な食事しょって行くとかガイジかよ
  ピクニックと勘違いすんな

- 20. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 23:01 ID:.iuZWuJZ0
- 過剰なサービスを要求するようなヤツは、どこでだって嫌がれる

- 21. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 23:03 ID:4PixxsEq0
- ※9みたいなキチ客は個人の民宿相手に夜も寝ずに客に尽くせ言いなりになれ
  サービスしろと平気で言いそうってか言うんだよな

- 22. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 23:04 ID:FrxOKzBU0
- ※18
  おかしいことに反論しただけ
  しっかり主張しないと
  間違った風評が広がるから必死なんだよ
  
  お客様は神様って思ってる人は
  神様らしく他の人を幸せにしようと思わないのかね

- 23. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 23:49 ID:orPeWnYc0
- 2泊して同じ食事が4回出たんだから、怒って当然だと思うけど

- 24. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 23:52 ID:Du.6L4qC0
- 安い所には安い奴しか来ないから
  これだけ言えるなら夜中騒いでる馬鹿は叩き出してくれそうだし逆に安心感有るわ
  文面からミサワ臭するしガイド中にも客は何かやらかしてそう

- 25. 名無しさん縦走中
- 2017年04月26日 23:59 ID:obgr4NOI0
- ※23
  なぜ客が二日連続で朝昼同じ飯食らう事になったのか、きちんと宿側の反論読んでからコメントしな。
  そこに今回の問題の答えが全部書いてある。
  結果だけ見てコメントしてるならアホ、宿側の反論見てその感想ならもっとアホだぞ。

- 26. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 01:00 ID:KOPu1rVY0
- 宮之浦岳ピストンの次の日に縄文杉ピストンする体力あるなら2泊3日で縦走した方がよくね？

- 27. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 01:07 ID:E4XbtydD0
- モンペがこれだ増えてきたんだしクレームいれられたら実名公表するように法整備すればいい。
  自分は悪くない改善して欲しいと思っているからクレーム入れるんだろうし疚しくないなら問題ないだろ

- 28. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 03:38 ID:YOON8cTl0
- 反応したら負けみたいなこと言ってるが、反論しなかったらこれ風評被害やんけ
  客側のミス擦り付けて営業妨害してるんだから

- 29. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 07:49 ID:Sd2dwx6y0
- 馬鹿が増えてると言うか
  馬鹿が発言しやすくなったよなぁ

- 30. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 08:07 ID:q406JxY80
- 旅館で晩飯が２日同じなら腹立つだろうがトレッキングのプランならこんなもんだろ。それが嫌なら自分で飯、クッカー類持ち込めよと

- 31. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 09:06 ID:WTuqUNGV0
- 全く違うベクトルで双方に問題があるだけでは

- 32. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 09:45 ID:DOP46Bkp0
- 客はちゃんと実名住所入りでクレーム入れろ

- 33. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 09:53 ID:mNa4KZBw0
- 登山前提なら先に登山口の山小屋で泊まって自分で飯用意するってパターンもあるしな
  
  早朝に飯出してくれるならそれだけでありがたいし、その場合おにぎりの方が都合がよくて助かる。
  観光できててそれだとびっくりするだろうが、そういう宿・プランじゃないってだけの話だな。

- 34. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 10:11 ID:WZ9uUpck0
- プランに記載があったとしたら、
  プランに記載はしておりましたが、再度口頭による確認を怠った当方の不手際でした。
  今後はお客様に口頭による確認を行う様に善処いたします。
  くらいがベターなのかね？

- 35. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 11:32 ID:mT1PWi.60
- おかしいものをおかしいと言えば、ここは日本と言うのはね(笑)

- 36. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 11:48 ID:I5YitTFw0
- 安い民宿に泊まって「サービスが悪い」とか、頭おかしいんじゃないの？

- 37. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 14:20 ID:x3VAnQkq0
- 山小屋でこんなことほざく奴がいたら、
  総スカン食らうだろうなww

- 38. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 15:06 ID:Qas1rkbr0
- ※34
  へりくだり過ぎ。
  お前みたいなのが居るから客も増長するんだよ。

- 39. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 16:07 ID:0lutns030
- リアルでは口論になるのにネットでは穏やかな返信する旅館よりずっといいんじゃね？
  激しい親父が嫌な人は回避できるじゃねえか

- 40. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 17:04 ID:H25hD9F60
- 民宿のネットリテラシーがあかんわ。既読スルー耐性くらい付けといたほうがいい。
  感情的になったら損するだけ。丁寧に説明するのが商売やと思うで。
  それができなかった民宿が悪い。
  客は間違っていても知らなかった部分もあるので質問の自由はある。
  客は知ってて当たり前のように思い込んでるのがあかん。
  長年経営していてこの有様ではたいしたことないね。

- 41. 名無しさん縦走中
- 2017年04月27日 17:09 ID:QuByniLJ0
- どっちもどっちだが、屋久島行く時の参考にはなった
  今んとこ行く機会が無いが

- 42. 名無しさん縦走中
- 2017年04月28日 00:32 ID:OKE7Nn2p0
- 結論ありきになるが、クレーマーが自爆テロし放題、
  文句つけたもん勝ちになるから、どっちもどっちとは思いたくないな
  つうか、田舎で自営やってる親父に神対応なんざ望むべくもないしな

- 43. 名無しさん縦走中
- 2017年04月28日 19:57 ID:CDV6gI4E0
- 経営側としたら、不当な批判はたまらんからな。しかもこのネット時代に。

- 44. 名無しさん縦走中
- 2017年04月29日 13:48 ID:6Qa5Dt1w0
- 宿と宿泊者本人以外は黙ってろ。
  これに尽きるだろう。

- 45. 名無しさん縦走中
- 2017年04月30日 20:45 ID:dwgadMvn0
- プランに記載されていた契約内容を理解してなくて、
  勝手に失望して的外れな提案をする馬鹿客
  こんな客を擁護してる奴も馬鹿しかいねえわなｗ
  どっちもどっちとか言ってるアホもいるしｗ

- 46. 名無しさん縦走中
- 2017年05月07日 04:00 ID:u7UuLGnT0
- 他に宿がないから生き残ってるだけやんけ
  島人は総じてクソ
  ちな鹿児島県民な

- 47. 名無しさん縦走中
- 2017年05月07日 04:06 ID:u7UuLGnT0
- これ読んで泊まる気になるやつだけ行けばいんじゃね
  多少不便でも普通にホテル行くわ

- 48. 名無しさん縦走中
- 2021年08月20日 22:39 ID:x79vTlkL0
- たまたま地獄みたいな職場だったとこのまとめに行き着いた…
  ここ、飯付き住処付きでバイト募集しておいて、飯は客の残飯かそうめんばっかだし住処は雨漏りし放題、カビだらけのネズミとの同居物件だし、掃除したあとにオーナー家の子どもが汚しまくったら怒鳴られるのはバイト、子どもは面白がって汚す、みたいなところだったな…文句あるならウチで働かなくていい・給料払ってやってるんだ、とか…
  両方やべーけども、行くのは本当に気をつけてくれ…